私たち貧乏トラベラーにとって、LCCは頼もしい味方です。
私は大阪在住なので特にPeachにはお世話になりっぱなしですが、大阪にはジェットスターも乗り入れています。国内便のセール運賃でよく競い合っている両社ですが、フライト変更の対応にはあまりにも差があってムカついたので、晒してみたいと思います。
ジェットスターの都合でフライトが変更になると、こうなる
LCCはチョイチョイ、フライトの変更があります。
その際には事前にメールで告知されるわけですが、そこまではどのLCCも同じです。
しかし、そこから先は航空会社によって対応がかなり違います。
私が最も神対応だと思うのは、Peach。Peachの都合でフライト変更になったら、希望によって払い戻しの選択肢もあります。
これについては、両社の違いを記事にしているので、そちらもぜひ。
この度、予約しているジェットスターのフライトが変更になりました。
こんなメールが届きます。
予約管理画面を開くと、フライト変更になった予約についてはこんなものが表示されます。
実質的に「承諾」しか選択肢がないｗｗ
その他のオプションの詳細については問い合わせをしろと書かれているので、このリンクからチャットを開くか、先ほどのメールにあるリンクからチャットを開くかになります。
メール内の「新しいフライトスケジュールでご都合が悪い場合は」と書かれているところに、ライブチャットのリンクがあります。ここにアクセスするとチャット画面が開いて、担当者とチャット経由で会話ができます。
これだとちょっと都合が悪いということでチャットでそれを申し出たのですが、ここから先が「クソ」でした。
ジェットスターの都合なのに証明書類？審査？
こちらが、フライト変更に対して都合が悪いと申し出た際のチャット画面です。
理由を説明しろ、証明書類も提出しろ、その上で審査してやる、というわけです。
向こうはフライト変更の理由を説明しないのに、こちらには説明を要求してきます。
さらに、こちらが振替便を指定するとなるとただの日時変更になるため、差額とか手数料が発生するとのこと。
だからLCCは安いんだ、これくらいは許容しろ、ってことなんでしょうね。
ムカついたので、「航空会社の都合なのに証明書類が必要なんですね」と返しました。
すると・・・
うちだけじゃない、よそも似たようなもんだから許容しろ、ということですね。
おそらくテンプレートで応対しているんでしょう、なんかイマイチ会話もかみ合ってないような。
めっちゃ安いセール運賃で買った航空券なのでこれ以上は何も言いませんでしたが、これがPeachなら返金もしくはフライト振り替えで一件落着になっているところです。
ジェットスターに予約する時はくれぐれもご注意を
前から知っていたとはいえ、ジェットスターは自社の都合でフライト変更になっても「あなたがウチに合わせろ」の一点張りです。LCCなんてそんなもん、と思える人はいいですが、これが許容できない方はジェットスターでの旅行は再考をおすすめします。
これまで数えきれないほどのLCCに乗って来ましたが、ここまで自社の都合をごり押ししてくる航空会社は他にないので、貧乏トラベラーの皆さんはくれぐれもご注意を。
特に、出張でジェットスターを使うといったようにスケジュール重視で移動する際には、ジェットスターは使わないほうがいいと思います。
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