日本の2大LCCとしていつもお世話になっている、Peachとジェットスター。
ジェットスターは外資ですが、国内路線もあるし大阪発着の便もたくさんあるのでPeachとは双璧です。
そんな両者は常にお互いを意識しながら激しい競争を繰り広げているわけですが、フライト変更になった時の対応が微妙に違うので、そのあたりを注意喚起しておきたいと思います。
結論から言ってしまうとPeachのほうが神対応です。つまり、Peachの対応に慣れているとジェットスターで違和感になってしまうので、そのあたりを知っておくといいと思います。
LCCのフライト変更について
LCCは運賃を安くするためにカツカツの運用をしています。そのため、ちょっとしたことでフライトスケジュールが変更になったり、最悪の場合は欠航になったりします。
これまでに何度も経験していることだけに、そこはいいんです。だからこそ安いんですから。
事前にフライト変更があると、両者ともにメールで通知されます。これはおそらく、大手航空会社でも同じでしょう。
フライトが変更になったら、取りうる選択肢は4つです。
- 変更後のフライトスケジュールを受け入れて予定通り搭乗する
- それだと都合が悪いとしてキャンセル、返金
- 他の便に振り替え
- 往路だけもしくは復路だけキャンセル、返金（往復で予約している場合）
だいたい、こんなところでしょうか。
このうち、航空会社としては1つ目を選択してほしいと思っているはずです。
このあたりが、航空会社による対応の違いとして出ているのかなと思います。
Peachとジェットスターの違い 通知メール編
フライト変更時の対応の違いは、通知メールの段階から垣間見えます。
それでは、違いを見てみましょう。
Peachでフライトが変更になると、以下のようなメールが届きます。
次に、ジェットスターからのフライト変更通知メール。
この両者の違い、分かりましたか？
利用者目線だと、以下の違いが大きな意味を持ちます。
- Peachは変更前と変更後の両方が記載されている（どう変更になったのか分かりやすい）
- Peachはメールで返金に言及している
- Peachは取りうる選択肢を提示して選べるようにしている
メール1通を見ても、Peachはかなり丁寧で親切な印象です。
それに対してジェットスターは「問題ないなら承諾して。都合悪いならコンタクトセンターへ」と言っているだけなので、Peachと比べると不親切に感じます。外資系なので、「安いんだから文句言うな」ということなのかもしれません。
Peachとジェットスターの違い 返金申請編
変更されたフライトだと都合が悪いのでキャンセルしたい、となった場合にはキャンセルして返金申請をすることになります。
航空会社側の都合なので返金されるのは両者同じなんですが、手続きの流れに違いがあります。
Peachの返金申請
Peachの返金申請は、Webから行います。私はやったことありませんが、たぶんPeachアプリでもできると思います。
フライト変更の対象フライトには、返金申請のボタンが表示されます。そこからキャンセルの手続きをすると、返金されます。私の場合はクレジットカードで決済していたということでクレジットカードの決済をキャンセル、もしくはすでに支払っている場合はカードにマイナス請求することで調整されます。
他にもPeachポイントで返金されるパターンもあります。私は高頻度でPeachを利用することもあって、以前自分の都合でキャンセルした際にはPeachポイントで返金してもらって、それを新たなフライト予約に使ったことがあります。
ジェットスターの返金申請
ジェットスターの返金申請は、お問い合わせページから行います。実際にお問い合わせページに行くと色々な項目がありますが、その中にある「払い戻し」のボタンから進みます。
よく分からなければライブチャットで申請するのがいいと思います。
AIとやり取りをしてキャンセルと返金の申請ができます。ただし、これも変な反応をすることがあったりでちょっと分かりにくいこともあります。
ジェットスターも、現金もしくはフライトバウチャーというポイントのようなものでの返金を選べます。
Peachとジェットスターの違い 予定通り搭乗する編
フライトが変更になったとしても、だいたいそれほど大きな変更ではありません。
せいぜい数十分遅くなったり、早くなったり、という程度です。
私はこれまで毎回そのまま搭乗していますが、この場合も両者に微妙な違いがあります。
Peachはそのまま搭乗してOK
Peachは通知メールにも記載されているように、フライト変更でもそのまま搭乗するのであれば、何もしなくてOKです。当日そのまま搭乗するだけです。
ジェットスターは承諾しないと通知され続ける
ジェットスターの通知メールをもう1回見てもらうと分かりますが、ジェットスターの場合は承諾が必要です。承諾しないと、このメールが何回も届きます。
裁判になった場合に備えて、「本人が承諾した」という事実が必要なのかもしれませんね。
これについては、ちょっと高圧的というか不親切な印象を受けます。
Peachとジェットスター、どちらも重要なLCCであることに違いはない
Peachとジェットスターのフライト変更時の違いについて述べました。
個人的な感想としてPeachのほうが親切だと思いますが、どちらも私にとって重要なLCCであることに違いはありません。
事実、今日の時点で3回のフライト予約を入れています。
これからも大阪から安く色々な所に連れて行ってくれる重要な空の足として頑張ってもらいたいです。
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